Teamlead Loyalty Program (m/w/d)

Deine Mission: Wir suchen Dich als motivierten, strategisch denkenden Loyalty Program Manager, der Vision, Strategie und Roadmap unseres P&C-Treueprogramms vorantreibt. Du gestaltest, setzt um und steuerst das Programm, um Bindung, Engagement und Lifetime Value unserer Kundinnen und Kunden zu steigern. Du bist das Verbindungsglied zwischen Kunden, Stakeholdern, Daten- und Tech-Teams und sorgst dafür, dass Unternehmensziele und Kundenerwartungen in Einklang bleiben.

Programm und Neugestaltung: Du leitest die Neugestaltung und Positionierung des Treueprogramms und machst es zu einem echten Kundenerlebnis. Definiere Schlüsselelemente wie Angebote, Vorteile, Mechanismen, digitale Strategie, Branding und Kommunikation. Entwickle Business Case, Finanzmodell und Kennzahlen, die zur Unternehmensstrategie passen.

Entwicklung des digitalen Programms: Du treibst Konzeption, Gestaltung und Einführung der neuen Treue-App voran und legst Kernfunktionen, Customer Journeys und Bindungsmechanismen fest. Außerdem arbeitest Du eng mit Product-Teams zusammen, damit Online- und In-Store-Erlebnisse nahtlos harmonieren und übernimmst die Rolle des App-Verantwortlichen für Kundenbindung.

Analytik und Kundeneinblicke: Definiere das Daten- und Analyse-Raster, nutze Erkenntnisse für Personalisierung, Loyalitätsmechanismen und messbare wirtschaftliche Effekte. Nutze Feedback, Verhaltensdaten und Markttrends, um das Programm über Rabatte hinaus zu einem Erlebnis- und Markenbindungsziel weiterzuentwickeln.

Führung und Programmmanagement: Du führst und motivierst ein funktionsübergreifendes Team, das die Programm-KPIs erreicht und klare Zuständigkeiten über alle Kanäle sicherstellt. Du bist der interne Botschafter für Loyalität, förderst Abstimmung und Engagement im Unternehmen. Du integrierst Loyalität in Retail-Media-Initiativen und arbeitest mit Markenpartnern zusammen, um Angebote zu entwickeln, die Kundennutzen und Monetarisierung maximieren. Du koordinierst mit CRM, Produkt, Digital, Einzelhandel und Daten, um ein integriertes Loyalitätserlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. 

Dein Bildungsweg: Du hast einen Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich und bringst 5–8 Jahre Erfahrung im strategischen Management von Loyalitätsprogrammen oder in der Kundenbindung mit, idealerweise in der Mode- oder Einzelhandelsbranche.

Deine Stärken: Du hast nachweisliche Erfolge in der Implementierung eines Loyalty-Programms, einschließlich Konzeption strategischer Planung, technischer Umsetzung und operativer Skalierung. Außerdem bist Du erfahren in der Definition und Umsetzung von App-Strategien und Roadmaps. Du verfügst über ausgeprägte analytische und kaufmännische Fähigkeiten; Du bist sicher im Erarbeiten von Business Cases und ROI-Modellen. Du glänzt im Stakeholder-Management und kannst Projekte über funktionsübergreifende Teams hinweg leiten.

Dein Profil: Du kennst Apps-Ökosysteme, digitale Trends und Strategien zur Kundenbindung, bist kundenorientiert und erkenntnisgetrieben, denkst strategisch und beherrschst kreative Problemlösungen. Du bist agil und umsetzungsorientiert, findest ein gutes Gleichgewicht zwischen Innovation und operativer Exzellenz, verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst auf allen Ebenen Einfluss nehmen. Zusätzlich sprichst Du fließend Deutsch und Englisch. 

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeit und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnern.