Service Manager - Platforms (m/w/d)

SLA- & KPI-Management: Definition, Verhandlung und kontinuierliche Überwachung von Service Level Agreements zur Sicherstellung der Servicequalität.

Provider- & Lieferantensteuerung: Aktives Management externer Dienstleister, inklusive Vertragsüberwachung, Leistungsverfolgung und Eskalationsmanagement.

Prozesssteuerung nach ITIL: Sicherstellung standardisierter ITSM-Abläufe (Incident-, Problem- und Change-Management) unter Nutzung von Tools wie Jira oder ServiceNow.

Operationales IT-Management: Überwachung der IT-Infrastruktur (Cloud, Server, Netzwerk) sowie Implementierung und Monitoring notwendiger Security-Maßnahmen.

Stakeholder-Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern zur strukturierten Informationsaufbereitung.

Deine Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management. Einschlägige Zertifizierungen wie z.B. ITIL-Foundation wünschenswert.

Deine technische Basis: Fundiertes Grundwissen in moderner IT-Infrastruktur (Virtualisierung, Cloud-Services, Speicherlösungen und Netzwerke).

Deine Steuerungskompetenz: Nachweisbare Praxis im Vendor-Management sowie in der Anwendung von ITSM-Frameworks und -Tools.

Deine Stärken: Ausgeprägte Verhandlungssicherheit, Kommunikationsstärke auf allen Stakeholder-Ebenen sowie ein hohes Maß an Selbstorganisation, hohe Resilienz.

Dein Sicherheitsfokus: Fähigkeit, Compliance- und Security-Vorgaben in operative Service-Prozesse zu übersetzen und deren Einhaltung zu überwachen.

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.