Manager Customer Service (m/w/d) – Schwerpunkt Salesforce Service Cloud

Peek & Cloppenburg • Düsseldorf

Düsseldorf
ab sofort

Gesellschaft: Fashion ID GmbH & Co. KG

Was dich erwartet:

  • Verantwortung für die konzeptionelle Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenserviceplattform Salesforce Service Cloud sowie Integration intelligenter Technologien zur Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererlebnisse 
  • Steuerung und Koordination externer Dienstleister mit besonderem Fokus auf die Zusammenarbeit mit Salesforce-Entwicklern zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, exzellentem Customer Service und einer kontinuierlichen Qualitätssicherung 
  • Analyse und Optimierung von Customer-Service-Prozessen zur Verbesserung von KPIs, Servicequalität sowie Planung und Umsetzung  
  • Entwicklung von Business Cases für Großprojekte und Sicherstellung der Einhaltung von Kostenstellenvorgaben 
  • Planung und Durchführung von Funktionstests, Steuerung des Freigabe- und Go-Live-Prozesses sowie Übergabe entwickelter Lösungen 
  • Vertretung der Kundenperspektive im Unternehmen als Sprachrohr für Kundenanliegen sowie Beratung interner Kunden, Analyse von Anforderungen und Erarbeitung maßgeschneiderter Salesforce-Lösungen 

Was du mitbringst:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Digital Business, Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, vorzugsweise im E-Commerce oder Retail Umfeld.
  • Erste Erfahrungen mit der Salesforce Service Cloud, insbesondere in der Erstellung von Dashboards sowie gutes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und deren Optimierungspotenzialen 
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und unternehmerisches Denken 
  • Affinität und technisches Verständnis zu intelligenten Technologien zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung im Kundenservice 
  • Erfahrungen in der Projektdurchführung, von der Anforderungsanalyse bis zum erfolgreichen Rollout, sowie starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten 
  • Hohes Engagement, Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität, selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Organisationstalent sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

Was wir bieten:

  • Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
  • Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
  • Persönliche und professionelle Weiterbildung
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
  • 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland
  • Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
  • Flexibles Arbeiten: Home Office & Büro

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