Düsseldorf
ab sofort

Gesellschaft: Fashion ID GmbH & Co. KG

Was dich erwartet:

  • Unterstützung bei der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Erstellung & Analyse eines Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)
  • Weiterentwicklung von KI-Anwendungen im Kundenservice zur Verbesserung der operativen KPIs 
  • Bearbeitung von 3rd Level Anfragen zur Identifizierung relevanter Kundenanliegen & Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft 
  • Verbesserung von Prozessen und Pflege von Wissensdatenbanken um die Effizienz & Servicequalität zu erhöhen 

Was du mitbringst:

  • Eingeschriebener Student (m/w/d) in einem relevanten Studiengang (z.B. BWL, Kommunikationswissenschaften oder e-Commerce) 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel und Outlook)
  • Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
  • Affinität für Customer Success, Operations, Customer Relationship Management oder ähnlichen Themen 
  • Analytische Fähigkeiten und Interesse am Verständnis komplexer Prozesse

Was wir bieten:

  • Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
  • Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
  • Persönliche und professionelle Weiterbildung
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
  • 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland
  • Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote

 

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