Studentische Aushilfe Customer Operations & Experience Management (m/w/d)

Kundenzufriedenheit verbessern: Du unterstützt bei der Umsetzung konkreter Maßnahmen, um das Kundenerlebnis stetig zu optimieren.

Reporting mit Wirkung: Du erstellst und analysierst Reportings, z.B. unseren Net Promoter Score und ziehst daraus gezielte Handlungsempfehlungen.

KI-Anwendungen weiterdenken: Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer KI-Tools im Kundenservice mit und hilfst dabei, operative Kennzahlen zu verbessern.

Anfragen auf den Grund gehen: Du bearbeitest ausgewählte 3rd-Level-Fälle, analysierst Kundenfeedback und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.

Prozesse smart gestalten: Du verbesserst interne Abläufe und pflegst unsere Wissensdatenbanken, damit unsere Servicequalität und Effizienz weiter steigen. 

Dein Bildungsweg: Du bist aktuell in einem relevanten Studiengang eingeschrieben, z.B. in Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder e-Commerce.

Deine Stärken: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst eine gute Portion Eigeninitiative mit. Kommunikation liegt Dir, vor allem wenn es um kundenorientierte Themen geht.

Dein Profil: Du hast Lust, Dich mit Themen rund um Customer Success, Operations oder CRM auseinanderzusetzen. Dabei helfen Dir Deine analytischen Fähigkeiten und Dein Interesse an komplexen Zusammenhängen. Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicherer Umgang mit MS Office runden Dein Profil ab. 

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeit und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnern.